Købsinformation

Her finder du information om betaling, levering, fortrydelsesret, reklamation, personoplysninger, cookies og hvordan du kontakter os. Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos Linea.

Ofte stillede spørgsmål

Købsvilkår

Prisgaranti

Alle priser er inklusive 25 % moms. Vi tager forbehold for ændringer i offentlige afgifter og lignende omstændigheder, som vi ikke har kontrol over, samt eventuelle pris- og trykfejl og farveafvigelser.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder faktura, MobilePay og kortbetaling.

Faktura tilbydes i samarbejde med Avarda, en del af TF Bank. På købstidspunktet foretages en kreditvurdering, som i nogle tilfælde betyder, at der indhentes kreditoplysninger. Kreditgiver er Avarda, en del af TF Bank. Fuldstændige vilkår for faktura kan ses i kassen, før du gennemfører købet.

Faktura til privatpersoner

Fakturaen sendes til dig via e-mail. Hvis betalingen udebliver, tilkommer et rykkergebyr på 100 kr.

Kortbetaling

Vi bruger 3D Secure, som er en global sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til internetbetaling. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger.

Ved betaling med betalingskort trækkes pengene, når du gennemfører din ordre. Hvis du afventer en refusion, kan det tage 2–7 arbejdsdage, før tilbagebetalingen sker til det anvendte betalingskort, efter at sagen er afsluttet hos Linea.

Betalingen sker via Nets. Al kommunikation mellem butikken og din bank håndteres af Nets og krypteres via SSL. Vi har aldrig adgang til kortoplysningerne og kan derfor ikke registrere eller gemme dine kortoplysninger. Vi accepterer Visa og Mastercard.

MobilePay

Ved betaling med MobilePay åbner du MobilePay på din mobile enhed og kontrollerer, at oplysningerne er korrekte. Du godkender købet med dit mobilnummer.

Ordrebekræftelse og ordrestatus

Når din ordre er modtaget, sender vi en ordrebekræftelse. Når pakken er på vej, sender vi information om leveringen.

Ændring eller annullering af ordre

Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere din ordre. Det kan lade sig gøre, hvis vi ikke er begyndt at behandle ordren.

Øvrige vilkår

Fragt- og ekspeditionsgebyr på 60 kr. tillægges alle ordrer. Fri fragt ved normal levering gælder ved køb over 799 kr. Ekstra fragt kan tilkomme ved levering af store eller tunge varer.

Vi indgår ikke købsaftaler med mindreårige. Anvender du ordresedlen, der følger med kataloget, ved bestilling, behøver du ikke at frankere den. Du betaler portoen ved levering. Efter sædvanlig kreditvurdering forbeholder vi os retten til at afslå en ordre.

Fortrydelsesret og retur

Fortrydelsesret

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget varen. Du kan give os besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, via e-mail eller telefon.

Du har ret til at undersøge varen, men hvis den sendes tilbage i væsentligt forringet stand, for eksempel brugt, defekt eller snavset, kan vi foretage fradrag for værdiforringelse på op til 100 %. Brug helst originalemballagen, når du returnerer.

Fortryder du dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt til os. Returneres hele ordren, tilbagebetales også yderligere omkostninger med undtagelse af omkostninger til hjemmelevering og eventuelle særlige leveringsvalg.

Tilbagebetaling sker inden 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse eller din retur. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Er betalingen gjort på forhånd, og købet ophæves, sker tilbagebetalingen inden 14 dage.

Sådan returnerer du

Ved returnering skal retursedlen på fakturaens eller følgesedlens bagside udfyldes. Angiv gerne årsagen til returneringen. På fakturaens bagside findes også instruktioner om, hvordan du anvender den forudbetalte returetiket, hvis den følger med forsendelsen.

1. Udfyld retursedlen på fakturaens eller følgesedlens bagside.
2. Angiv gerne returårsag.
3. Brug den forudbetalte returetiket, hvis den følger med forsendelsen.
4. Send ikke returvarer pr. efterkrav.

Returadressen er:

Hvis du ikke afhenter de bestilte varer, debiterer vi dig for returfragt, ekspeditionsgebyr og håndteringsomkostninger, for tiden 199 kr.

Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen, som findes her.

Reklamation og tvister

Kontrollér varerne ved modtagelse. Ved fejl på en vare har du ret til at reklamere i op til 3 år fra købsdatoen, uanset om fejlen er synlig eller skjult. Kontakt kundeservice, så står vi for returfragten ved godkendt reklamation.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis vi godkender reklamationen, sender vi en ny vare. Skulle varen være udsolgt, tilbagebetaler vi købsprisen inden 14 dage.

Er pakken transportskadet, skal dette reklameres omgående hos distributøren. Opdages skaden først efter, at pakken er udleveret, bedes du kontakte os straks.

Tvist

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@lineabolig.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, via forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Klageportalen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af klage skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@lineabolig.dk.

Levering

Normal levering

Normal leveringstid for lagervarer er 2–4 arbejdsdage. Vi tager forbehold for udsolgte varer. Hvis en vare får længere leveringstid, har du ret til at ophæve købet, hvis du ikke accepterer den nye leveringstid. Er varerne betalt, sker tilbagebetalingen inden 14 dage.

Fragt- og ekspeditionsgebyr på 60 kr. tillægges alle ordrer. Fri fragt ved normal levering gælder ved køb over 799 kr.

Levering i Nærboks

Du kan få din pakke leveret til den ønskede Nærboks. Levering i Nærboks har samme leveringsbetingelser som normal levering. Første gang du får leveret til en Nærboks, modtager du en sms med et link til en app, som du installerer på din telefon. Appen guider dig til den Nærboks, du har valgt, og du åbner lågen via appen.

Du kan læse mere om, hvordan du bruger Nærboks-appen her: https://www.naerboks.eu/brug-app/.

Ekspreslevering

Med ekspreslevering kan du få din levering ekstra hurtigt. Ud over ekspeditionsgebyret tillægges 69 kr. Bestil på hverdage inden kl. 12.00, og få pakken næstkommende hverdag. Husk at oplyse mobilnummer.

For Sjælland og Falster, postnummer 0001–4999, er leveringstiden normalt 1 hverdag. For Jylland og Fyn, postnummer 5000–9999, er leveringstiden normalt 2 hverdage. For Bornholm og ikke-brofaste øer tillægges 1 hverdag.

Hjemmelevering

Du kan få din bestilling leveret direkte hjem til din adresse uden at skulle gå til et udleveringssted mod en ekstra pris på 99 kr.

Personoplysninger

Linea er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde giver os. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR.

Dine personoplysninger behandles med det formål at opretholde kunderelationen og til markedsføringsformål af os og vores samarbejdspartnere. Du kan få dine personoplysninger rettet, slettet eller anmode om, at de ikke anvendes til direkte markedsføring. Du kan også få information om, hvordan dine personoplysninger anvendes.

Information om behandling af personoplysninger

Oplysningerne på denne side udgør en del af vilkårene for køb, bestilling eller registrering, når der henvises til denne side i forbindelse med køb, bestilling eller registrering.

Koncernens moderselskab er AMA Group i Borås AB, med organisationsnummer 556669-2082. Koncernen driver virksomhed inden for detail- og distancehandel.

Nedenfor anvendes navnet Linea for koncernen og dens datterselskaber.

Behandling af personoplysninger

I forbindelse med at en bruger eller kunde afgiver personoplysninger, for eksempel ved registrering eller køb, skal vedkommende få information om behandlingen af personoplysninger.

Vi behandler kunders og brugeres personoplysninger inden for koncernen. Registret kan indeholde personoplysninger som navn, personnummer eller fødselsdato, postadresse, telefonnummer, elektroniske adresser, leverings-, betalings- og købsoplysninger samt oplysninger baseret på brug af digitale tjenester.

Vi bruger oplysningerne til fakturering, information, levering af produkter, markedsføring, statistik og produktudvikling. Oplysningerne kan danne grundlag for, at vi og eventuelle samarbejdspartnere kan tilpasse indhold, annoncer og tilbud.

Som kunde og registreret bruger kan markedsføring ske via post, telefon, e-mail, sms og andre digitale kanaler, når der er grundlag for dette efter gældende regler. Markedsføring via e-mail og sms reguleres blandt andet af markedsføringsloven.

Dine personoplysninger kan videregives til vores samarbejdspartnere til markedsføringsformål, når der er lovligt grundlag for dette. Hvor det følger af lov eller myndighedsbeslutning, kan personoplysninger videregives til myndigheder.

Registreredes rettigheder

Din ret til indsigt

Du har ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig. Vi kan bede om yderligere oplysninger for at sikre, at informationen gives til den rette person.

Din ret til berigtigelse

Hvis vi har urigtige eller forældede oplysninger om dig, kan du anmode om, at dine personoplysninger rettes. Hvis du har en brugerkonto, kan du selv opdatere dine kundeoplysninger eller kontakte kundeservice.

Din ret til sletning og begrænsning

Du har ret til at anmode om, at dine personoplysninger slettes eller begrænses, for eksempel hvis du mener, at de behandles i strid med gældende lovgivning.

Din ret til at gøre indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling, eksempelvis behandling baseret på vores legitime interesser. Dine personoplysninger må ikke behandles til direkte markedsføring, hvis du gør indsigelse mod sådan behandling.

Din ret til dataportabilitet

For behandling, som vi udfører baseret på aftale med dig, eller hvis du har givet samtykke, kan du anmode om at få de oplysninger, du har givet os, overført til en anden dataansvarlig.

Din ret til at klage

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger forkert, har du ret til at klage til Datatilsynet: https://www.datatilsynet.dk/.

Hvordan udøver jeg mine rettigheder?

Hvis du ønsker at udøve en af dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Om cookies

Hvad er en cookie?

Cookies er små tekstfiler bestående af bogstaver og tal, som gemmes på din computer eller enhed. Cookies anvendes på mange websteder og hjælper os med at gøre webstedet enklere og bedre at bruge.

Vi anvender cookies for at tilpasse webstedet og tjenesterne efter dine behov og interesser, forbedre købsoplevelsen, føre statistik, evaluere brugeradfærd og personalisere markedsføring.

Forskellige typer cookies

• Session-cookies: midlertidige cookies, som udløber, når du lukker browseren eller forlader webstedet.
• Permanente cookies: cookies, som gemmes på din enhed, indtil du sletter dem, eller indtil de udløber.
• Førstepartscookies: cookies, som sættes af det websted, du besøger.
• Tredjepartscookies: cookies, som sættes af en tredjepart.
• Lignende teknikker: teknikker, der lagrer information i browseren eller på enheden på lignende måde som cookies.

Cookies som vi anvender

Sessions-, første- og tredjepartscookies

Disse cookies er nødvendige for, at vi kan tilbyde vores webtjenester, for eksempel for at du kan handle via webstedet og for at forenkle købsprocessen. Hvis du vælger at slå cookies fra, kan du for eksempel ikke gennemføre dit køb.

Tredjepartscookies anvendes af vores samarbejdspartnere, eksempelvis Google, Facebook, Dibs og Nosto. Tredjepartscookies sættes ikke af os, men af vores samarbejdspartnere, blandt andet for at vi kan målrette og personalisere vores markedsføring.

Læs mere om Googles brug af cookies her: Google Privacy & Terms.

Permanente cookies og lignende teknikker

Disse cookies og lignende teknikker er nødvendige for, at visse funktioner på webstedet kan fungere, eksempelvis personaliserede produktanbefalinger, gemte indkøbskurve samt evaluering af købs- og brugeradfærd.

Samtykke til cookies

Ved at tillade cookies på vores websted og/eller ved at gennemføre et køb og dermed godkende vores købsvilkår accepterer du behandlingen af cookies som angivet i denne politik. Hvis du ikke accepterer, at cookies anvendes, kan du slå cookies fra i din browsers indstillinger.

Hvordan sletter jeg cookies?

Du kan selv styre, hvilke cookies der gemmes på din computer eller enhed. Hvis du ikke ønsker, at cookies gemmes, kan du slå funktionen fra i browserens indstillinger. Du kan også slette gemte cookies der. Hvis du slår cookies fra, kan du ikke bruge webstedet fuldt ud.

Sådan sletter du cookies i din browser

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Kontakt

Kontakt kundeservice, hvis du har yderligere spørgsmål.